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服务承诺
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发布时间:2017-03-12 23:59:59

        深捷通管业以“科学管理”技术领先、优质高效、尊信守约”为质量方针,按时向客户提供优质产品的服务,以满足和超过他们的希望和要求为质量承诺,为此根据ISO9001标准建立了一整套服务体系,具体服务程序如下:

服务理念

        顾客满意是深捷通管业的第一准则。

        深捷通管业向客户提供符合ISO9001质量体系标准的全过程服务,在管材选型、生产、交货等各阶段均配合格的、经验丰富的技术人员针对顾客具体要求实施服务。

服务准备

        1、技术部根据销售合同要求或顾客要求,负责准备产品生产上必要的技术资料、使用说明书等,必要时还应进行质量策划并编制质量计划。

        2、销售部负责向用户宣传、介绍产品性能和使用方法及使用场合。负责收集用户使用产品的反馈信息和要求,调查用户的需求,及时把信息传递到相关部门。

        3、生产部按合同要求,负责组织生产,做好产品的交付工作,销售部负责把产品安全、准确、完整的送到用户指定地点。

售后服务

        1、根据合同,建立用户档案,及时处理用户反馈的信息,兑现对用户的承诺。

        2、不定期开展走访用户活动,广泛征求用户对深捷通管业产品质量和服务的意见,一般用户可通过书信或电话征求,询问,并做好记录。

        3、实行24小时紧急响应体制服务,并提供技术培训。

        4、发生质量问题,深捷通管业派技术人员到产品使用现场,处理质量事故,作好调查记录。视产品情况增补、退赔或调换,必要时进行管理评审。 

质量承诺

        深捷通管业郑重承诺:深捷通管业生产的电力电缆保护管严格按照企业标准进行生产。质量严格按国家化学建材质量监督检验中心要求检验合格,如深捷通管业所提供产品在使用中(正常使用条件下)确因产品质量问题,给施工造成损失,一切由深捷通管业承担。

服务承诺

        深捷通管业坚持信誉第一方针,严格按合同执行,按合同要求的地点、时间、规格、数量交货。如因深捷通管业发货原因造成工期延误,深捷通管业愿承担一切经济损失。

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